Er zijn momenteel geen actieve advertentie- of analysecookies. Het formulier opent WhatsApp; deze website slaat uw aanvraag niet in een eigen database op. Bellen en e-mailen kan ook.
1. Wie is verantwoordelijk?
Gul Klussenbedrijf is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens voor de hieronder beschreven bedrijfsactiviteiten en website. Onze gegevens:
Gul Klussenbedrijf
Jaarsveldstraat 153, 2546 CM Den Haag
KvK: 72107286
E-mail: gulklussenbedrijf@gmail.com
Telefoon: 06 48 46 84 13
Deze verklaring geldt voor bezoekers, aanvragers, klanten en contactpersonen rond onze loodgieterswerkzaamheden, CV-service, renovaties en spoedklussen.
2. Welke gegevens gebruiken wij?
Afhankelijk van uw vraag of opdracht gaat het om uw naam, telefoonnummer, e-mailadres, werk- en factuuradres, correspondentie, offerte- en opdrachtgegevens, factuur- en betaalinformatie. Ook gebruiken wij de beschrijving van de klus en relevante foto's of installatiegegevens die u verstrekt.
De gegevens komen doorgaans van u. Regelt bijvoorbeeld een eigenaar of beheerder een afspraak namens u, dan kunnen uw contact- en adresgegevens daarvan afkomstig zijn. Wij informeren u waar nodig over die herkomst en gebruiken alleen wat voor de opdracht nodig is.
Voor de technische levering en beveiliging ontvangt de hostingdienst gegevens zoals IP-adres, tijdstip, opgevraagde pagina en browserinformatie. De website bewaart daarnaast uw cookiekeuze in uw eigen browser.
Wij vragen voor een gewone aanvraag niet om uw BSN, identiteitsbewijs, medische informatie of andere bijzondere persoonsgegevens. Laat onnodige personen, documenten en andere privégegevens buiten foto's van een klus.
3. Waarom mogen wij deze gegevens gebruiken?
| Doel | Grondslag |
|---|---|
| Uw aanvraag behandelen, een offerte maken, afspraken plannen en een opdracht uitvoeren. | Uw verzoek om stappen vóór een overeenkomst te zetten of de uitvoering van onze overeenkomst (artikel 6 lid 1 b AVG). |
| Factureren en verplichte fiscale administratie bijhouden. | Uitvoering van de overeenkomst en, voor de verplichte administratie, een wettelijke verplichting (artikel 6 lid 1 b en c AVG). |
| Een algemene vraag beantwoorden of contact houden met de contactpersoon van een zakelijke klant. | Ons gerechtvaardigde belang bij bereikbaarheid en een behoorlijke zakelijke dienstverlening (artikel 6 lid 1 f AVG). |
| De website veilig leveren, misbruik tegengaan en uw cookiekeuze onthouden. | Ons gerechtvaardigde belang bij een veilige, goed werkende website en het respecteren van uw keuze (artikel 6 lid 1 f AVG). |
| Klachten, herstelverzoeken, schadeclaims en geschillen behandelen. | Uitvoering van de overeenkomst, een toepasselijke wettelijke verplichting of ons gerechtvaardigde belang om rechten te onderbouwen en te verdedigen, afhankelijk van de situatie. |
Bij een gerechtvaardigd belang wegen wij de noodzaak van de verwerking af tegen uw privacybelangen. Dit is geen vrijbrief om alle beschikbare gegevens te verzamelen. U kunt om uitleg vragen en bezwaar maken.
Voor optionele toepassingen waarvoor toestemming nodig is, zoals herkenbare publicatie van klantfoto's voor promotie, vragen wij afzonderlijk een specifieke keuze. Weigeren heeft geen nadelige gevolgen voor uw gewone dienstverlening. De cookiekeuze is geen toestemming voor andere doeleinden.
4. Wat gebeurt er bij een contactaanvraag?
Het aanvraagformulier en de contactballon sturen niet rechtstreeks een bericht naar een eigen webserver of klantdatabase. Wanneer u voor WhatsApp kiest, worden het bedrijfsnummer en de ingevulde tekst via een contactlink aan WhatsApp aangeboden. U verstuurt het bericht aan ons pas nadat u dit in WhatsApp bevestigt. WhatsApp verwerkt daarbij ook gegevens volgens zijn eigen voorwaarden.
Bij e-mailcontact gebruiken wij Gmail. Uw bericht en eventuele bijlagen komen in onze mailbox terecht. Bij telefonisch contact gebruiken wij uw nummer en de informatie die nodig is om uw vraag te beantwoorden of een afspraak te maken.
U hoeft niet alle velden van een formulier te gebruiken om ons te benaderen: u kunt ook rechtstreeks bellen of e-mailen. Zonder voldoende contactgegevens of informatie over de klus kunnen wij mogelijk geen reactie, offerte of uitvoering bieden. Gegevens die voor een factuur wettelijk nodig zijn, moeten wij bij een opdracht wel vastleggen. Aanvullende foto's zijn vrijwillig, tenzij bepaalde informatie noodzakelijk is om het werk veilig te beoordelen.
Deze website neemt geen besluiten over u met uitsluitend geautomatiseerde verwerking die juridische of vergelijkbare belangrijke gevolgen hebben. De contactballon is een contactmogelijkheid, geen AI-adviesdienst of automatische beoordeling.
5. Hoelang bewaren wij gegevens?
Wij bewaren gegevens niet onbeperkt. Welke termijn geldt, hangt af van het doel en eventuele wettelijke verplichtingen:
- Losse vragen en aanvragen zonder opdracht: totdat de vraag is afgehandeld en een redelijkerwijs te verwachten vervolg is afgerond. Daarna vervallen gegevens die niet meer nodig zijn. Een concreet geschil of wettelijke administratieplicht kan reden zijn om alleen de daarvoor noodzakelijke informatie langer te bewaren.
- Opdrachten, relevante correspondentie en technische informatie: zolang nodig voor uitvoering, overeengekomen onderhoud, nazorg en het behandelen of onderbouwen van een concrete garantie- of aansprakelijkheidskwestie. De aard van het werk, toepasselijke wettelijke termijnen en een lopend geschil bepalen wat nog nodig is; dit rechtvaardigt niet het onbeperkt bewaren van alle foto's of berichten.
- Fiscale basisadministratie: in beginsel gedurende de wettelijke bewaartermijn van zeven jaar. Voor gegevens waarvoor een langere wettelijke termijn geldt, zoals bepaalde gegevens over onroerende zaken, kan tien jaar gelden. De toepasselijke fiscale regels bepalen het begin en de duur van de termijn.
- Cookiekeuze: maximaal 180 dagen geldig in uw browser. Een verlopen keuze wordt bij het volgende bezoek verwijderd; eerder wissen kan via Cookie-instellingen.
- Technische hostinggegevens: de website heeft geen eigen bezoekersarchief. De hostingaanbieders verwerken technische gegevens voor levering, beveiliging en incidentonderzoek. Hun doelgebonden bewaartermijnen en eventuele wettelijke verplichtingen gelden voor hun eigen verwerking; zie de informatie van de aanbieders hieronder.
Na afloop worden gegevens verwijderd of zo geanonimiseerd dat zij niet meer naar u te herleiden zijn. Voor gegevens die een aanbieder voor eigen doeleinden verwerkt, gelden daarnaast diens bewaarbeleid en uw rechten tegenover die aanbieder. U kunt ons vragen welke termijn of afweging voor uw concrete dossier geldt.
6. Met wie kunnen gegevens worden gedeeld?
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Verstrekking wordt beperkt tot wat voor het doel nodig is. Voor de huidige website en contactkanalen gaat het om:
- Gmail / Google: voor het ontvangen en beantwoorden van e-mail. Lees het privacybeleid van Google.
- WhatsApp: wanneer u deze contactmogelijkheid gebruikt. Lees het privacybeleid van WhatsApp voor de EER.
- OpenAI Sites en Cloudflare-infrastructuur: voor het hosten, leveren en beveiligen van de website. Lees de privacyinformatie van OpenAI en Cloudflare.
Bij een opdracht kunnen daarnaast noodzakelijke gegevens terechtkomen bij een specifiek ingeschakelde uitvoerende vakman of leverancier, een bank voor de betaling, of een verzekeraar of juridisch adviseur bij een concreet dossier. Overheidsinstanties ontvangen informatie wanneer de wet dat vereist. Dit betekent niet dat iedere aanvraag met al deze partijen wordt gedeeld.
Een dienstverlener die uitsluitend in onze opdracht persoonsgegevens verwerkt, mag dat alleen doen binnen passende verwerkersafspraken. Aanbieders kunnen voor hun eigen dienstverlening ook zelfstandig verantwoordelijk zijn voor bepaalde verwerkingen; hun eigen privacyinformatie legt dit uit. Er is geen apart CRM of boekhoudpakket aan deze website gekoppeld.
7. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte
De genoemde internationale aanbieders kunnen gegevens ook buiten de Europese Economische Ruimte verwerken, waaronder in de Verenigde Staten. Een Europese vestiging betekent dus niet dat alle gegevens uitsluitend binnen Europa blijven.
Voor internationale doorgiften gelden de voorwaarden uit de AVG. Aanbieders beschrijven in hun privacyinformatie welke doorgiften onder een adequaatheidsbesluit vallen en wanneer zij bijvoorbeeld de Europese standaardcontractbepalingen gebruiken, zo nodig met aanvullende waarborgen. Google en WhatsApp geven hierover nadere informatie via de hierboven genoemde verklaringen. De van toepassing zijnde regeling hangt af van de dienst, ontvangende organisatie en bestemming.
Wilt u weten welke waarborgen voor uw gegevens gelden of een kopie van toepasselijke waarborgen ontvangen, neem dan contact met ons op. Een cookiekeuze of het verzenden van een vraag is geen algemene toestemming voor onbeschermde internationale doorgifte.
8. Zorgvuldigheid en beveiliging
De gepubliceerde website gebruikt HTTPS. Contactvelden worden niet door onze websitecode in een database, cookie of lokale browseropslag opgeslagen. Dit voorkomt onnodige extra kopieën op de website; het is geen garantie dat verwerking via e-mail of een externe app zonder risico is.
Voor klantgegevens geldt dat toegang beperkt hoort te blijven tot wat voor de opdracht nodig is. Passende bescherming van mailboxen, telefoons, eventuele dossiers en toegangsgegevens blijft onderdeel van onze verantwoordelijkheid. Stuur alleen gegevens die nodig zijn voor uw klus.
Vermoedt u dat gegevens onjuist zijn gebruikt of bij de verkeerde persoon zijn terechtgekomen? Meld dit via ons e-mailadres of telefoonnummer. Wij beoordelen de melding en volgen de wettelijke verplichtingen bij een datalek, waaronder melding aan de toezichthouder en betrokkenen als dat vereist is.
10. Uw privacyrechten
U kunt ons vragen welke persoonsgegevens wij van u gebruiken en om een kopie daarvan verzoeken. Daarnaast kunt u, als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, vragen om correctie, verwijdering, beperking van verwerking of overdracht van gegevens. Berust een verwerking op toestemming, dan kunt u die voor de toekomst intrekken. De rechtmatigheid van de eerdere verwerking verandert daardoor niet.
Bezwaar: bij verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang kunt u bezwaar maken wegens uw specifieke situatie. Wij beoordelen dan of er zwaarwegende gronden zijn om door te gaan. Tegen gebruik voor direct marketing kunt u altijd bezwaar maken; dat gebruik moet dan stoppen.
Een verzoek kan naar gulklussenbedrijf@gmail.com of per post naar ons adres. Vermeld genoeg informatie om uw verzoek te vinden, bijvoorbeeld het gebruikte contactadres en de betreffende klus. Stuur niet uit uzelf een kopie van uw identiteitsbewijs. Alleen bij redelijke twijfel vragen wij aanvullende, noodzakelijke informatie om uw identiteit te controleren.
U ontvangt in beginsel binnen één maand na ontvangst een reactie. Bij een complex verzoek of meerdere verzoeken kan maximaal twee maanden extra nodig zijn; dat lichten wij binnen de eerste maand toe. Verzoeken worden in beginsel kosteloos behandeld. Kunnen wij een verzoek niet volledig uitvoeren, bijvoorbeeld door een wettelijke bewaarplicht of rechten van anderen, dan leggen wij uit waarom en welke mogelijkheden u heeft.
11. Vragen en klachten
Neem gerust contact op als iets onduidelijk is of u vindt dat wij niet zorgvuldig met uw gegevens omgaan. U heeft ook het recht rechtstreeks een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. U hoeft daarvoor niet eerst onze interne afhandeling af te wachten.
12. Wijzigingen in deze verklaring
Bij wijzigingen in onze dienstverlening of gegevensverwerking passen wij deze verklaring aan. De versiedatum staat bovenaan. Een aanpassing maakt eerder verzamelde gegevens niet automatisch bruikbaar voor nieuwe, onverenigbare doeleinden. Waar nodig informeren wij u apart of vragen wij een nieuwe keuze.